Aprender sobre comunicação negocial é fundamental para o sucesso dos seus negócios. Entenda mais sobre o assunto a partir de agora.
Ao contrário do que acontecia em décadas passadas, atualmente, a comunicação não é feita apenas presencialmente. Principalmente nas vendas, as formas de se entrar em contato com a outra parte são inúmeras, pois é possível fazer isso através de um telefone, e-mail, redes sociais, blogs…
É importante, no entanto, saber qual o canal certo de se fazer a comunicação, tendo em vista que um grande erro que muitos cometem é escolher diversas formas de comunicação, fazerem isso de forma incorreta e esperar que os resultados cheguem. Definitivamente, não é assim que funciona.
No post de hoje da RepresentaMais, você aprenderá algumas dicas de comunicação negocial em diferentes canais. Portanto, fique atento e nos acompanhe até o final.
Principais tipos de comunicação negocial
Como dito anteriormente, existem vários tipos de comunicação negocial, mas vamos nos atentar à essas:
- Telefônica;
- Por e-mail;
- Mensagens de voz
Comunicação negocial por telefone
Trata-se de um tipo de negociação que deve ser realizada para abordar assuntos mais leves e que não requerem um tom mais sério. Uma grande vantagem desse tipo de comunicação é que, mesmo que você esteja nervoso, isso não será transparecido pela sua linguagem não verbal.
Lembre-se, no entanto, que embora você não tenha contato face a face com a pessoa, é importante demonstrar firmeza e confiança na sua voz.
A ligação telefônica é ideal para estabelecer um contato prévio para o processo de negociação. Por isso, tenha em mente tudo aquilo que será dito. O ideal é que você prepare tudo isso por escrito, pois assim ficará mais fácil de conduzir a conversa.
A troca de e-mails é algo muito comum nos tempos atuais, mas pode ser muito perigosa em alguns aspectos, levando em consideração de que pode haver uma interpretação equivocada do que foi escrito por alguma das partes, portanto, é preciso ter cuidado com ela.
O ideal é utilizar esse método de comunicação para tratar de assuntos prévios, como, por exemplo, pautas de reuniões, trocas de arquivos e registros de acordo que acontecem durante o processo de negociação, entre outros.
Lembrando que a escrita deve ser clara, objetiva, simples e não muito longa. Afinal, as pessoas não têm mais tanto tempo para ler e-mails longos.
Veja como aumentar a Receita Previsível de sua empresa aqui.
Mensagens de voz
As mensagens também fazem parte da comunicação negociável sendo uma parte efetiva do processo, mas que requer alguns cuidados. Por exemplo, se você não tem intimidade com a outra parte, é importante não fazer esse tipo de comunicação, além disso, estas mensagens não podem ser muito longas e devem ter, no máximo, 1 minuto.
Utilize as mensagens de voz para reforçar assuntos que já foram tratados, complementando ou esclarecendo algum ponto.
Dicas para fazer uma boa comunicação negocial
Como você pode ver, existem diversos tipos de comunicação negocial e é importante você saber como e quando utilizá-las. Além disso, existem algumas dicas importantes para que você acerte nestes aspectos. Veja:
- Pratique a escuta ativa: não tente dominar ou falar mais, isso pode não ser muito proveitoso na negociação;
- Saiba o que perguntar e como perguntar: podem ser perguntas abertas, ou seja, que forneça à outra parte a oportunidade de trazer informações completas, ou podem ser perguntas fechadas, isto é, com o objetivo de extrair um resposta mais assertiva;
- Estude linguagem corporal: entender como a outra parte está reagindo através do corpo, garantirá que você conduza a negociação;
- Entenda como cada pessoa recebe melhor a mensagem através dos sentidos: existem pessoas que entendem melhor a mensagem de maneira visual, enquanto outras, de forma auditiva, como também têm aquelas que compreendem melhor a mensagem a sentido.
Observando estes pontos, você conseguirá realizar uma boa comunicação negociável, porém se você quiser saber mais sobre como realizar boas negociações, o livro Negociação Assertiva: uma forma objetiva de planejar e executar negociações bem-sucedidas, é a melhor indicação. Aproveite e adquira hoje mesmo o seu com 20% de desconto.
Tenha mais informações sobre negociação com a RepresentaMais. Entre em contato conosco hoje mesmo!